배송 정책
Luvin™는 전 세계 고객님께 혁신적인 제품 경험을 제공하기 위해, 엄격한 품질 관리와 최적화된 글로벌 물류 시스템을 통해 안전하고 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 운영하고 있습니다.
1. 배송 기간 및 배송 지역
평균 배송 기간
주문 완료 및 결제 확인 후 영업일 기준 약 3일 ~ 5일 이내 배송됩니다.
제품 검수 및 출고 준비 기간이 포함된 일정입니다.
배송 지역
전 세계 주요 국가 및 지역으로 배송이 가능합니다.
일부 도서산간 지역 및 배송 인프라가 제한된 국가의 경우, 추가 배송 기간이 소요될 수 있습니다.
2. 주문 처리 프로세스
Luvin™의 모든 제품은 출고 전 최종 품질 검수 과정을 거쳐 발송됩니다.
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주문 확인 및 준비: 결제 완료 후 1~3 영업일 이내 출고 준비가 완료됩니다.
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최종 품질 검수: 제품 상태, 구성품, 포장 상태를 확인하는 엄격한 검수를 진행합니다.
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출고 및 배송 시작: 검수 완료 후 즉시 국제 배송이 진행됩니다.
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운송장 번호 안내: 제품 발송 후, 등록하신 이메일 또는 카카오 알림톡을 통해 실시간 배송 조회가 가능한 운송장 번호를 안내드립니다.
3. 배송비 안내
무료 배송
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일정 금액 이상 구매 시 전 지역 무료 배송 혜택이 적용됩니다.
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무료 배송 기준 금액 미만 구매 시, 기본 배송비가 부과될 수 있습니다.
관세 및 부가세 안내
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해외 배송 상품의 경우, 국가별 통관 규정에 따라 발생하는 관세·부가세 및 통관 수수료는 수취인 부담을 원칙으로 합니다.
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국가 및 지역에 따라 세금 부과 기준이 상이할 수 있습니다.
4. 배송 지연 및 유의 사항
Luvin™는 약속된 배송 기간을 준수하기 위해 최선을 다하고 있으나, 다음과 같은 불가항력적인 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
통관 절차 지연
국가별 세관 정책, 무작위 세관 검사, 수입 신고 심사 강화 등으로 통관 단계에서 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
항공 및 국제 물류 이슈
항공편 스케줄 변경, 항공 적재 공간 부족, 국제 물류 허브 혼잡 등으로 배송 일정이 변동될 수 있습니다.
현지 배송사 사정
현지 택배사의 물량 증가, 파업, 시스템 장애, 기상 악화 등의 사유로 최종 배송이 지연될 수 있습니다.
공휴일 및 성수기 영향
각 국가별 공휴일, 연휴, 대형 프로모션 시즌에는 배송 물량 증가로 인해 배송 기간이 연장될 수 있습니다.
상기 사유로 인한 배송 지연은 Luvin™의 직접적인 관리 범위를 벗어난 사항으로, 배송 일정 변경에 대해 양해를 부탁드립니다.
다만, 배송 진행 상황은 끝까지 추적하여 최대한 신속하게 안내해 드립니다.
또한, 잘못된 주소지·연락처 기재로 인한 배송 오류 및 지연에 대해서는 당사에서 책임지지 않으므로, 주문 시 반드시 정확한 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
5. 배송 중 파손 및 누락 안내
Luvin™는 배송 중 발생할 수 있는 충격으로부터 제품을 보호하기 위해 특수 설계된 보호 패키지를 사용합니다.
제품 수령 시 패키지 파손, 제품 손상, 구성품 누락이 확인될 경우,
수령 후 즉시 고객센터(CS Center)로 문의해 주시기 바랍니다.
확인 후 신속하게 교환 또는 안내를 도와드리겠습니다.
6. 고객센터 안내
배송 관련 문의는 아래 고객센터를 통해 언제든지 문의하실 수 있습니다.
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이메일 / 고객 문의 페이지
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운영 시간: 24시 운영 (주말 및 공휴일 포함)
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Luvin™는 고객님의 일상에 혁신을 더하는 순간까지 그 과정을 함께하겠습니다.